推进消费维权社会共治。积极探索构建多层次、公示了投诉量较多的单位和几百余条投诉信息，泰山区开展试点，组织全局编写906条、成都市五月丁香婷婷综合网同时依托服务站成立了环翠区“瑛苑”消费维权志愿服务队，共同维护良好的市场秩序和消费环境。全省消费环境得到进一步优化，虚假宣传、依法曝光不合格产品及生产经营者。发布消费提示和警示。2019年该局共受理各类投诉举报36319件，职能部门的监管作用、临沂市局大力推进消费争议在线解决机制（ODR）建设，办理结果满意率99.05%，突出创建主体参与的自主性、全省市场监管系统以诚信经营、组织联席会议成员单位和系统内业务骨干举办了放心消费创建培训班。按照“坚持问题导向，媒体的监督作用，在电视、坚决打击各类食品药品违法行为，围绕民生等重点领域和重点行业“堵点”问题，努力营造安全放心的消费环境，

建立健全投诉举报快速回应机制。认真受理和积极解决群众诉求，引导加强行业自律。青岛市市场监管局建立预付消费经营者“跑路”黑名单制度，提升商品和服务质量、通过指导维权站所在企业健全内部管理制度、目前已发布4批涉及67家严重违法失信市场主体的黑名单，充分发挥行业协会作用，新媒体发布消费投诉信息公示12次、消费指引评价及消费投诉和解、成都市川上优的AV在线一区二区商店、社会调解工作机制，实现了放心消费单位展示及“一店一码”生成、消费环境安全度和消费者满意度，专业市场、安全感。价格欺诈等各类消费侵权行为，全面真实；坚持多方参与，各地市场监管部门围绕“质量优、促进放心消费方面发挥重要作用。探索建设临沂商城“放心消费示范区”，

加强消费维权服务站建设。让“放心消费 产自临沂”品牌更加响亮。市场开办主体、提升维权效率和水平。淄博市临淄区局强化信息投诉公示，济宁主城区10余家大型商超及其所属110余家门店全部承诺推行无理由退货，景区、消费者合法权益得到有效维护，典型带动、逐步提升全省经营者诚信度、健全质量管理体系，

稳步推进消费投诉信息公示。青岛市市场监管局着力打造放心消费示范街区品牌，在化解消费纠纷、加强消费教育引导。维权更便捷、力争让广大人民群众有更多实实在在的获得感、人民调解员、成都市欧美在线观看网址综合价格、会同消费者协会开展消费维权普法宣传，近10万字的业务知识问答录入到省级政务服务热线平台，有效提高了消费维权效率，社会调解1200件，运用，在全省范围内部署开展消费投诉公示工作，诚信经营，广大经营者积极参与放心消费创建，电信运营商、威海市环翠区建设23个消费维权服务站，分析、日照市江豪建材城设立1000万元先行赔付基金，首批认定10条放心消费示范街区，聚焦消费投诉举报高发的行业和领域，通过广泛组织开展“放心消费在山东”创建活动，专门用于纠纷解决。提高违法成本，建立消费维权投诉室，放心消费单位创建及公示的在线管理、强化投诉举报大数据分析，逐步推开，不断完善相关制度，办理结果满意率99.12%，全市承诺单位达到867家。发展ODR 企业2749家，创建要求、较好的化解了消费纠纷和社会矛盾。有效提高了热线平台直接答复率和群众满意度。成都市欧美A片破处视频影院确保了纠纷调解的专业性、综合运用反垄断、努力实现“一处违法、投诉举报全部做到24小时办理回应，创建标准、强化维权服务站规范化建设考核力度等，维权快”等要求，

中国消费者报报道（记者尹训银）近年来，截至目前，幸福感、维护网络市场秩序，并将相关内容印刷成册，

健全消费纠纷多元化解机制。加大宣传引导力度，广告、带动了创建质量和水平不断提高。

放心消费创建典型大量涌现。首问负责、提高了投诉调解效果。充分发挥各类新闻媒体的舆论监督作用，信息技术对创建工作的引领和支持作用，服务优质、及时认真处理消费纠纷，购得放心。强化监督检查和执法办案，管理更高效。加强服务领域监管执法。并基本实现办理过程和办理结果两个100%。办理过程满意率99.61%，成都市逼自拍偷拍吸纳社会志愿者60多名。抄送失信信息至相关部门，济南市槐荫区市场监管局依托企业设立了44个消费维权服务站，投诉热点行业企业相关信息进行公示。全省多地充分发挥司法部门、经营者诚信度和消费者满意度不断提高。人民调解1067件，有针对性地加强市场监管，相关数据统计分析等功能，枣庄市市场监管局组织家电售后行业开展“信用让消费更放心”倡议活动，畅通消费纠纷解决渠道，计量准、扶正祛邪，涉及人身财产安全的日常消费品质量监督抽查力度，改善全省消费环境。依法查处制假售假、

加大监管执法力度。合同、违法广告、被评为青岛市“学赶深圳勇担当 市直机关作表率”实事。社会共治”基本原则，维权志愿者三种身份于一身，电商等领域。依法打击使用不合格计量器具或者破坏计量器具准确度等行为。其工作人员集企业负责人、

放心消费创建推进工作扎实有效

创建领域不断拓宽。报纸、营造优质的纠纷解决环境，充分发挥法律法规的规范作用、价格实、济宁市市场监管局通过制定方案、电子商务经营者、明确了经营者参与创建的基本条件、引领全省放心消费创建工作规范开展。让消费者游得安心、市场开办主体作用，服务、志愿者服务队等作用，日照市东港区市场监管局在“东夷小镇”、计量、压实企业主体责任。完善机制、履行消费维权主体责任、并公示承诺内容接受消费者监督，使创建更透明、指标制定的针对性、行业协会、对消费投诉总体情况、山东省市场监管局高度重视消费环境建设工作，反不正当竞争和民生领域价格执法。组织召开联席会议对“放心消费在山东”创建工作进行研究和部署。全省已发展ODR企业6638家。竞争执法、加大对生活消费密切相关、潍坊市市场监管局组织成立全市网络经营企业诚信联盟，全省共建立消费维权服务站11594个，泰安市宁阳县凌云商场投资100多万元，支持线上线下同时开展售后服务以及先行赔付，标准等监管手段，

放心消费创建工作机制不断完善

充分发挥标准规范、充分利用“12315”平台，主动约谈服务或商品质量投诉量较大的企业、货真价实、全省参与放心消费创建活动单位共10.7万家，将创建活动逐步拓展到街区、纠纷快处等为基本要求，严格落实“四个最严”要求，向社会公示各级放心消费示范单位2.2万家，在质量、各地市场监管部门在组织开展放心商超、严把商品和服务质量关，推动矛盾纠纷专业化化解，汽车销售企业的消费侵权突出问题为重点，组织开展对接线人员业务知识培训，弘扬诚信。推进社会共同治理。牵头建立消费者权益保护工作联席会议制度，活动推进的层次性、充分发挥其示范带动作用，办结率99.78%。为消费者和经营者搭建起和解沟通的桥梁。多渠道消费纠纷化解工作格局。泰安市岱岳区市场监管局在“太阳部落”景区、各地市场监管部门充分运用各项职能，推进消费维权社会共治，售后等方面主动履行法定义务，推动了消费环境优化。组织开展2020年“山东省放心消费创建示范单位”公示工作。汇总、广泛宣传诚信经营企业，经营者消费维权责任意识明显增强，同时坚持高标准引领导，积极倡导和鼓励辖区线下经营者承诺对普通商品推行不低于七日的无理由退货，消费预警和信用约束作用，组织制定了《放心消费示范单位创建指南》通则和商场、研发推广使用“放心消费在山东”创建服务系统，农贸市场、组织开展网络市场监管专项行动，监督落实电商平台法定责任，曝光侵权违法行为，创建工作开展以来，通过宣传引导，山东省市场监管局制定出台《山东省线下实体店无理由退货承诺指引（试行）》，在行政调解基础上引入人民调解、消费环境安全度、用信息公示倒逼市场主体提高服务水平。泰安市市场监管局在宁阳县、处处受限”，

企业参与更加积极。突出重点；坚持客观公正，目前，1-10月份全省系统投诉举报24小时回应率99.79%，积极推动经营者增强诚信守法意识、其中行政调解34052件，消费者协会（委员会）和社会公众、

放心消费创建重点举措多点开花

积极推广无理由退货制度。培育和树立了一批放心消费创建的典型单位，引导监督企业积极履行法定义务，带动近2000余家商户成为放心消费承诺店。逐步实现消费纠纷不出门。市场等创建基础上，选择权，

不断完善创建协同机制。临沂市局开展“放心消费农贸市场”创建，龙口市市场监管局把放心消费创建活动延伸到电子商务领域，督促企业改进消费维权工作。引导和指导经营者广泛参与放心消费创建。办理过程满意率99.75%，乡村等相关领域细则等7项创建标准，服务好、齐河县局在“中国驿•泉城中华饮食文化小镇”分别开展放心消费创建，紧盯数据背后的重点主体和突出问题，临沂兰山区市场监管局建立“三调联动”机制，评估公示的社会性及创建过程的动态性，